Conditions Générales de Retour et Garantie
Bienvenue chez ZAIHE Solaire, spécialiste de l'énergie solaire et de l'éclairage ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons mis en place des politiques de retour et de garantie claires pour répondre à vos attentes.
Retour Facile
Nous offrons à nos clients un délai de 30 jours après l'achat pour retourner leurs produits. Si le produit est endommagé ou ne répond pas à vos besoins, vous pouvez facilement effectuer un retour. Nous veillerons à traiter votre demande rapidement et efficacement.
Garantie Produit
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an couvrant les problèmes liés à une utilisation normale. Cette garantie s'applique spécifiquement à nos produits d'éclairage solaire et inclut :
- Les défauts de fabrication : Toute anomalie détectée lors de l'assemblage ou de la conception du produit.
- Les dysfonctionnements liés à des composants internes : Par exemple, des problèmes au niveau des panneaux solaires, des batteries, des LED, ou des circuits électroniques lorsque le produit est utilisé correctement.
- La performance des batteries : Si une dégradation anormale est constatée dans les conditions d'utilisation standards indiquées dans le manuel.
Ce que la garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage incorrect des produits, tels que :
La surcharge des batteries.
L'exposition prolongée à l'eau pour les produits non étanches.
Toute modification ou réparation non autorisée du produit.
Les forces naturelles :
Tempêtes violentes, vents extrêmes ou inondations.
Foudre ou surtensions électriques dues à des phénomènes externes.
Dommages liés à des tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles.
Une utilisation au-delà des limites recommandées : Par exemple, un fonctionnement prolongé en dehors des températures ou conditions climatiques spécifiées.
Nous recommandons à nos clients de suivre scrupuleusement les instructions d'utilisation fournies avec chaque produit pour garantir une performance optimale et une durabilité accrue. En cas de doute, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'utilisation de nos produits.
Procédure de Retour ou de Garantie
1. Contactez-nous via notre service client pour expliquer le problème rencontré.
2. Fournissez les preuves nécessaires (photos, description, preuve d'achat).
3. Nous examinerons votre demande et organiserons un échange, une réparation ou un remboursement selon le cas.
Engagement envers nos clients
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service après-vente à la hauteur de vos attentes. Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition.
Merci de nous faire confiance pour vos besoins en énergie solaire !
Contactez-nous:
- Email: contact@zaihesolaire.com
- Téléphone: 0611093398 | 0770947226
